Весной в Крыму, как и во всей стране, вступили в силу новые стандарты работы аварийно-диспетчерских служб управляющих компаний. Однако не все крымчане знают, на что они вправе рассчитывать при экстренных ситуациях, рассказал на пресс-конференции в мультимедийном пресс-центре МИА «Россия сегодня» в Симферополе директор АНО «ЖКХ Контроль РК» Анатолий Петров.
Отныне в аварийно-диспетчерской службе на звонок должны отвечать в течение пяти минут. Если не ответили, то сами будут связываться с собственником квартиры за 10 минут.
«Теперь пять минут на ответ, если не дозвонился — они обязаны перезвонить сами. Полчаса с момента поступления заявки дается на локализацию повреждений систем водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения, то есть все должно быть перекрыто. Затем в течение трех дней должны быть устранены аварийные повреждения. Засоры мусоропровода и водопровода должны устраняться за два часа», — отметил Петров.
Помимо звонка, служба должна принимать голосовые, электронные заявки и рассматривать их также за 10 минут.
По новому регламенту, появившийся на пороге сантехник, слесарь или представитель других служб должен иметь бейдж с ФИО, форменную одежду, бахилы. При этом сотрудник обязан приходить не с пустыми руками, а со всем оборудованием и необходимыми материалами для ремонта. К слову, заявку об устранении мелких неисправностей и повреждений можно будет подавать круглосуточно.
«У него должно быть все в наличии, никаких вопросов относительно покупки того или иного оборудования быть не должно. В случае чего это нарушение лицензионных требований. Если это не выполняется управляющей организацией, то она, на мой взгляд, не должна работать в Крыму», — подчеркнул Петров и добавил, что в случае несоответствия таким требованиям жильцы вправе пожаловаться на действия конкретной управляющей компании в инспекцию по жилнадзору Республики.
По материалам http://crimea.ria.ru